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香港迪士尼乐园天猫旗舰店/质检专员 (IT-软件开发)

发布时间:2020-10-10 11:36:34

类别:全职 部门: 人数:1人 薪资:面议
经验:毕业生 学历:未填写 性别:不限 年龄:不限
专业:未填写
地点:广东省广州市

职位描述

【岗位职责】
1.负责客服团队的绩效数据跟踪,服务质量监控,问题发掘及推动解决;
2.协助客服经理建立质检管理体系,并组织落实客服团队工作质量的监督分析、培训、跟踪改进;
3.做好质量数据分析,按要求对质量情况进行统计、分析、汇总,提出整改意见推动解决,并提供考核依据;
4.随时掌握一线客服的工作情况,解决质检过程中发现的问题,并改善、追踪,提出培训的需求;
5.每月/周定期召开质培会议以及校准会议,制定质培监控标准及例会标准;
6.把握整个客户服务中心的服务状况,妥善处理疑难问题,为客服提供一定的后台保障。

【任职资格】
1.本科及以上学历;
2.具有电商、物流、客服、品牌商等工作1年以上经验者优先;
3.具备良好的语言表达能力,逻辑思维能力以及执行推进能力;
4.有较强的数据分析能力,良好的沟通能力;
5.熟练使用相关办公软件.
6.能适应快节奏的环境,能承担一定的工作压力,责任心强,做事积极主动。

联系方式

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